XL-Nyambung Terus

XL Internet merupakan Layanan Internet tanpa kabel (wireless) dari XL yang menggunakan teknologi Broadband terkini, melalui jaringan 3G – HSDPA – HSPA, sehingga pengguna dapat melakukan aktifitas surfing, browsing, email, chatting di manapun dan kapanpun selama berada di dalam jangkauan layanan XL Internet.

Kartu Perdana Layanan XL Internet unlimited merupakan kartu perdana khusus, dimana pada saat anda mengaktifkan SIM Card, layanan XL Internet Unlimited dengan kecepatan hingga 256 Kbps langsung secara otomatis aktif dengan FUP 1 GB selama 30 hari. Kartu perdana ini tersedia untuk Prabayar dan Pascabayar.

Anda bisa mendapatkan kartu perdana layanan XL Internet unlimited 30 hari di beberapa event penjualan, dealer terpilih, gadget partner dan outlet penjualan kami lainnya.

Ya. Anda bisa menggunakan kartu ini untuk layanan panggilan telepon dan SMS selama pulsa anda mencukupi.

Caranya sangat sederhana dan mudah, yaitu :

A. Jika anda menggunakan Modem untuk koneksi Internet

1. Ketik SMS: Daftar1 # Nama # Nomor Identitas Diri # Alamat. Kirim ke 4444
2. Ketik SMS: Daftar2 # Tempat Lahir # Tanggal Lahir (dd/mm/yy) # Jenis Kelamin (L/P). Kirim ke 4444
3. Anda akan menerima SMS balasan dari XL, yang mengkonfirmasikan bahwa kartu anda telah diaktifkan.
   Untuk mengetahui status layanan Internet anda, kirimkan SMS ke 868,dengan perintah “INFO”

B. Bila anda menggunakan handset untuk koneksi Internet

1. Sesaat anda menyalakan handset akan muncul: ”Selamat datang di menu registrasi. Kartu Anda akan aktif setelah melakukan registrasi. Ikuti langkah selanjutnya dan isi data lengkap Anda”
   Masukkan berturut-turut: nama > OK/Yes > no identitas > OK/Yes > alamat >OK/Yes > tempat lahir > OK/Yes > tgl lahir (ddmmyyyy) > OK/Yes > jenis kelamin (L/P) > OK/Yes
2. Anda akan menerima SMS balasan dari XL, yang mengkonfirmasikan bahwa SIM card anda telah diaktifkan.
3. Anda akan menerima SMS dari XL, yang mengkonfirmasikan bahwa layanan XL Internet Unlimited 30 hari, dengan kecepatan hingga 256 Kbps telah aktif. Anda tidak perlu mendaftar layanan ini melalui SMS 868

Anda tidak perlu mengirimkan SMS ke 4444 untuk melakukan registrasi.

Anda sebaiknya melakukan restart handset atau modem anda, dengan mematikan sesaat dan menyalakannya kembali.
Untuk mengetahui status layanan Internet anda, kirimkan SMS ke 868,dengan perintah “INFO”

Ya, anda dapat melakukan perpindahan jenis layanan, tapi layanan Internet Unlimited 30 hari dengan kecepatan hingga 256 Kbps yang ada saat ini akan dihentikan dan layanan Internet akan pindah ke jenis layanan yang telah anda pilih.

XL menyediakan 2 jenis layanan Internet Unlimited, sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Pemakaian tanpa batas, dengan kecepatan hingga 256 Kbps

Termasuk PPN, Kecepatan akan diturunkan hingga 64 Kbps setelah mencapai 1000 MB pemakaian
Ketentuan lain mengenai penurunan kecepatan juga berlaku
Kelebihan pemakaian akan dikenakan tarif Rp 3 per Kb

Fair Usage Policy (FUP) merupakan kebijakan pemakaian wajar dari XL untuk layanan Internet tanpa batas/Unlimited yang bertujuan supaya pemakaian layanan Internet jenis ini tidak mengganggu kenyamanan pengguna layanan XL Internet secara keseluruhan. Kebijakan ini juga bertujuan untuk mencegah penyalahgunaan dari pengguna yang tidak bertanggung jawab.

Untuk layanan Internet tanpa batas/Unlimited, kecepatan akses akan diturunkan hingga 64 Kbps, pada saat:
a. Melakukan koneksi Peer to peer (Misal, Bit Torrent, eDonkey, Gnutella, Limewire, dsb)
b. Menggunakan File Transfer Protocol (FTP)
c. Mengakses film secara online/streaming (Youtube)
d. Mendengarkan radio secara online/streaming
e. Radio Online
f. Dan aktifitas akses Internet lainnya yang dikategorikan menyerap konsumsi data yang tinggi.

XL tidak selalu menggaransi kecepatan selalu 256 Kbps. Hal ini karena kecepatan koneksi sangat tergantung ke banyak hal. Tidak hanya dari sisi Network BTS, transmisi atau bandwidth ke Global Internet, akan tetapi juga tergantung kepada kondisi web server atau server lainnya yang dituju. Layanan XL Internet bukan merupakan layanan dengan rasio 1:1, sehingga layanan ini dishare dengan pelanggan lainnya.

Namun XL menerima dengan baik masukan dari pelanggan untuk dapat memperbaiki kualitas network selama masih merupakan tanggung jawab XL. Untuk itu pelanggan diharapkan dapat mengisikan form pada situs http://www.nyambungterus.com/laporan-gangguan untuk mempermudah team XL menindaklanjutinya.

Layanan XL Internet dapat digunakan dimana saja, sepanjang pengguna berada dalam jangkauan jaringan XL 3G – HSDPA – HSPA. Pengguna akan mendapatkan akses Internet yang berkualitas tinggi bila berada di area Jabodetabek. Anda dapat melihat informasinya secara detail di www.nyambungterus.com

Untuk menggunakan layanan XL Internet, anda harus menyiapkan beberapa perangkat (hardware & software) sebagai berikut:

Dengan handset atau PDA, selain anda bisa melakukan akses Internet, anda juga bisa menggunakan layanan percakapan dan SMS

XL tidak bertanggung jawab atas perangkat anda pada saat menggunakan layanan XL Internet

Harap diperhatikan bahwa ilustrasi diatas merupakan perkiraan. Kenyataannya bisa berubah/berbeda.

Untuk sementara waktu, anda belum bisa mendapatkan informasi detail mengenai status penggunaan layanan XL Internet.

Untuk sementara waktu, anda belum bisa mendapatkan notifikasi peringatan bila penggunaan telah mencapai kuota.

Registrasi Layanan XL Internet Unlimited ditolak/tidak berhasil dikarenakan pulsa atau credit limit (dapat di cek melalui *108# OK/Yes) anda tidak mencukupi.
Bagi anda pengguna kartu XL Prabayar, pastikan bahwa pulsa anda mencukupi, atau bila pulsa anda tidak mencukupi maka anda harus melakukan proses isi ulang (top up) terlebih dahulu kemudian melakukan registrasi layanan kembali.
Bagi anda pengguna kartu XL Pascabayar, pastikan bahwa credit limit tidak melewati batas pemakaian. Jika credit limit anda tidak mencukupi, maka anda harus melakukan pembayaran terlebih dahulu untuk tagihan penggunaan sebelumnya kemudian melakukan registrasi layanan kembali.

Tidak bisa, Layanan Internet anda dapat digunakan diluar negeri namun dengan dikenakan biaya tertentu. Untuk informasi selengkapnya mengenai informasi Data roaming, silakan kunjungi ( http://www.xl.co.id )

Bila anda membutuhkan bantuan, silakan memilih pilihan bantuan yang tersedia:
a. Frequently Asked Question http://www.nyambungterus.com

b. Layanan Kontak Pelanggan XL 817 (Rp.350/panggilan)

c. Fax +62 – 21 – 579 59 808

d. Email: customerservice@xl.co.id

e. XL Center

Jakarta
- XL Center Menara Rajawali
- XL Center Plasa Semanggi
- XL Center Kelapa Gading
- XL Center Arteri Pondok Indah
- XL Center Bintaro
- XL Center Bumi Serpong Dama
- XL Center Karawaci

Meski layanan kontak pelanggan XL dapat membantu anda, namun ada beberapa hal teknis yang diluar kemampuan kami (misalnya, masalah hardware, software, system operasi, virus dsb). XL tidak bertanggung jawab sekiranya terjadi sesuatu yang diakibatkan oleh hal-hal tersebut.

Layanan XL Internet Unlimited 30 hari Pascabayar dengan kecepatan hingga 256 Kbps langsung secara otomatis aktif setelah Anda sukses melakukan registrasi dan mendapat SMS konfirmasi yang menyatakan layanan sudah aktif.

- Termasuk PPN
- Kecepatan akan diturunkan hingga 64 Kbps apabila pemakaian sudah mencapai 1 GB
- Ketentuan lain mengenai penurunan kecepatan juga berlaku

Registrasi & Info Paket XL Internet Unlimited

Walaupun ada 3 cara registrasi, namun *108# merupakan cara termudah bagi Anda pelanggan Pascabayar yang aplikasi XL Internet Unlimited nya disetujui.

Pastikan Anda mendapatkan SMS konfirmasi dalam 1 X 24 jam, bahwa layanan XL Internet Unlimited sudah aktif, atau telpon ke *868# mengenai “Jenis Layanan Anda” atau SMS INFO ke 868.

SMS notifikasi tersebut berbunyi seperti ”Layanan XL Internet Unlimited Anda sudah aktif, selamat menikmati. Informasi lebih lanjut www.nyambungterus.com”

Cara memperpanjang layanan XL Internet Unlimited Pascabayar sangat mudah, hanya pastikan sisa limit kartu Anda tidak kurang dari Rp. 150.000 sesaat sebelum masa aktif layanan berakhir. Jika pada perpanjangan (recurring) layanan, sisa limit Anda tidak mencukupi maka layanan akan otomatis terputus dan Anda diharuskan melakukan registrasi kembali seperti butir diatas. Jika tidak melakukan registrasi ulang maka Anda akan dikenakan tarif dasar internet sebesar Rp 3/Kb

Apabila sisa balance kurang dari Rp. 150.000 atau tidak mencukupi maka pelanggan akan mendapatkan balasan SMS dari SDC 86800 dengan notifikasi "Pelanggan Yth, Batas Pemakaian anda tidak mencukupi untuk melakukan registrasi program ini. Silahkan melakukan pembayaran terlebih dahulu dan melakukan registrasi kembali. Terimakasih"

Pelanggan masih tetap bisa terkoneksi ke Internet, namun akan dikenakan biaya GPRS normal, yaitu secara volume base (hitungan dalam KB) dan bukan unlimited.

Ya, layanan service Internet Unlimited Pascabayar akan otomatis aktif secara terus menerus selama sisa balance yang tersedia pada waktu periode berikutnya minimum Rp.150.000.

Ada dua hal yang menyebabkan layanan menjadi tidak aktif yakni :

• Anda melakukan unreg (STOP), atau
• Apabila sisa limit kurang dari Rp. 150.000 pada saat masa perpanjangan layanan terjadi. Bila minimum balance tidak mencukupi maka customer akan mendapatkan SMS dengan notifikasi “Layanan XL Internet 3G Anda telah dihentikan karena balance anda tidak mencukupi untuk meneruskan layanan ini. Silahkan melunasi tagihan Anda dan register kembali”

Namun demikian anda akan tetap dapat terkoneksi dengan dikenakan biaya Paket Dasar Internet Rp 5/Kb (hitungan dalam KB) dan bukan unlimited.

Aktifasi aplikasi XL Internet Unlimited 30 hari Pascabayar kurang lebih mengikuti proses aplikasi XL Pascabayar yang telah ada yaitu :

• Mengajukan nomor baru / perubahan nomor ke nomor yang sudah diregistrasi untuk layanan Internet Unlimited Pascabayar
• Mengisi aplikasi Xplor (standard),
• Pembayaran billing diwajibkan menggunakan Credit Card (ADKK),
• Pelanggan di wajibkan memilki data konkrit berupa KTP/Passport/SIM/Billing Insertion Credit Card (atas nama customer) yang teregister alamat di area cluster network yang direkomendasikan
• Mengisi Surat pernyataan Berlanggan XL Internet Unlimited 30 hari PascabayarPascabayar Pascabayar
• Setelah mendapat notifikasi XL Pascabayar aktif dan Credit Limit Rp550.000, pelanggan melakukan registrasi layanan XL Internet Unlimited 30 hari Pascabayar *108# atau SMS ke 868 ketik XLDAY30

Standard Limit yang akan diberikan adalah Rp.550.000 atau mengikuti request dari pelanggan sesuai dengan syarat & ketentuan yang berlaku.

YA, kecuali bagi pelanggan premium tertentu yang kami tawarkan sebagai apresiasi atas loyalitas sebagai pengguna XL pascabayar.
Selain itu, saat ini, untuk menggunakan XL Internet Unlimited 30 hari Pascabayar, dapat digunakan di nomor baru (terdaftar di list) dan mendapatkan service internet Unlimited 30 hari sehingga pelanggan akan diwajibkan untuk melakukan perubahan nomor dengan pilihan program :

• Perubahan nomor regular : tidak dikenakan komitmen kontrak berlangganan
• Perubahan nomor cantik : akan dikenakan kontrak berlangganan selama 3 bulan dengan minimal komitmen sebesar Rp.100.000 (sebelum PPN) diluar paket layanan XL Internet Unlimited 30 hari Pascabayardan selamanya tidak bisa melakukan migrasi ke Prabayar

Pelanggan tidak hanya dapat menggunakan SIM Card XL Pascabayar ini untuk Internet Unlimited, namun juga bisa digunakan untuk layanan lainnya, seperti telpon, SMS, Ring Back Tone dengan ketentuan layanan dan tariff yang berlaku

Anda dapat melakukan pengecekan dari handset anda, dengan melakukan panggilan (UMB) *108# untuk mengetahui sisa limit, masa berlaku dan jenis layanan Anda.

Harap diperhatian bahwa tidak semua handset serta modem bisa melakukan fasilitas panggilan UMB. Silakan periksa kemampuan handset dan modem anda.

Layanan XL Internet dapat digunakan dimana saja, sepanjang pengguna berada dalam jangkauan jaringan XL 3G – HSDPA. Pengguna akan mendapatkan akses Internet yang berkualitas tinggi bila berada di area cluster yang telah direkomendasikan atau pelanggan dapat melihat informasinya secara detail di www.nyambungterus.com

Anda dapat mengirimkan SMS ke 868, dengan perintah “INFO” dan system XL akan memberikan balasan melalui SMS

Harap diperhatikan bahwa beberapa handset dan modem tidak dapat melakukan panggilan (UMB). Silakan hubungi penyedia handset dan modem anda.

Pelanggan akan tetap bisa melakukan akses Internet tetapi akan dikenakan tarif service GPRS normal yaitu Rp. 5/Kb

Masa aktif Layanan XL Internet Unlimited 30 hari Pascabayar adalah 30 hari sehingga sistem penagihannya akan tercetak di Summary atau Detail Billing image dari tanggal pelanggan melakukan aktivasi pengaktifan dan akan tertagih kembali (secara otomatis selama sisa balance minimum Rp.150.000,- dan pelanggan tidak melakukan pemberhentian layanan) setelah 30 hari kemudian dengan detail :

APN : www.xlgprs.net
Dial Number : *99#
User name : xlgprs
Password : proxl

Untuk cara melakukan setting secara mudah di handset anda, anda dapat melakukannya melalui OTA (On The Air Activation), dengan mengirimkan SMS ke 9667, dengan perintah “GPRS (spasi) Nama Merk Handset Anda (space) Tipe Handset . Contoh GPRS Nokia E71.

HSDPA merupakan HSDPA (High Speed Downlink Access) merupakan kelanjutan dari teknologi 3G, sehingga seringkali disebut dengan istilah teknologi 3.5, yang memungkinkan pengguna melakukan komunikasi/transfer data dengan kecepatan tinggi hingga mencapai 3.6 Mbps, sehingga meningkatkan efisiensi. Jaringan HSDPA mampu memberikan performansi transfer data yang lebih cepat dibandingkan jaringan 3G.

HSDPA merupakan jaringan data sepenuhnya, sementara seluruh aktifitas percakapan dan SMS didukung dan menggunakan ketersediaan jaringan 3G.

Pada saat anda terhubung ke Internet melalui jaringan 3G atau HSDPA, anda masih dapat melakukan panggilan telepon atau SMS pada waktu yang bersamaan. Layanan Internet tetap berjalan/tidak terputus.

Kecepatan akses Internet mungkin akan berkurang ketika anda melakukan panggilan telepon pada saat yang bersamaan. Hal ini sangat tergantung pada kondisi jaringan saat itu.

Tanda atau ikon akan berbeda tergantung dari tipe handset dan modem.

Sebelum anda melakukan koneksi ke Internet, sementara anda berada di jaringan 3G atau HSDPA, maka handset atau modem anda akan memberikan tanda:
- 3G
- UMTS

Ketika anda sudah terhubung ke Internet dan anda berada di jaringan HSDPA, maka anda akan melihat adanya tanda “HSDPA” atau “3.5G” atau “H” atau “3G+” di handset atau modem anda

Semua tanda-tanda tersebut tidak dikontrol oleh XL. Harap dicatat bahwa tanda/simbol-simbol tersebut hanya akan terlihat selama berlangsungnya sesi data. DI saat yang lain, tanda/symbol 3G yang akan terlihat.

Proses menyala dan padamnya sinyal HSDPA tersebut merupakan hal yang alami. Ketika terjadi proses transfer data ke gadget anda, anda akan menerima sinyal HSDPA. Dan ketika proses transfer data berhenti maka anda akan menerima sinyal UMTS atau 3G.

Di jaringan apapun, besaran bandwidth yang dialami oleh pengguna akan dihitung pada saat melewati jaringan dan protocol yang ada, namun besaran bandwidth aktualnya sangat mungkin lebih kecil, yang dipengaruhi oleh beberapa hal , diantaranya:
a. Perangkat mobile yang digunakan dan besaran bandwidth yang dapat didukung/support
b. Website dan server yang sedang diakses
c. Jenis aplikasi yang sedang digunakan
d. Kondisi perangkat radio
e. Kondisi lingkungan, jarak dari situs jaringan, kekuatan sinyal, kondisi bangunan sekitar dsb.
f. Tingkat kepadatan jaringan (jumlah pengguna yang menggunaka jaringan /online pada waktu yang bersamaan.
g. Tingkat kepadatan jaringan Internet.

Penyedia jasa Internet (ISP) anda mungkin melakukann bloking ke server email SMTP. Silakan check ke ISP anda.

• Pastikan bahwa setting (APN,username,password) anda sudah benar
• Anda mungkin perlu untuk menghubungi layanan kontak pelanggan 817, untuk memastikan GPRS anda sudah aktif (meskipun dalam kondisi normal, SIM Card anda sudah siap/ready untuk GPRS/3G).
• Anda sebaiknya melakukan proses restart atau update lokasi (loc up) handset anda, dengan cara mematikan dan menyalakan, atau mencopot batere.

Pastikan bahwa pulsa anda mencukupi. Biasanya hal ini terjadi karena anda menggunakan kartu XL Prabayar dan anda tidak mengetahui sisa pulsa yang ada, atau ketika anda menggunakan kartu XL Pascabayar anda tidak mengetahu batas penggunaan/credit limit anda.

Ketika anda yakin bahwa tidak ada masalah dengan pulsa atau credit limit anda, maka kemungkinan sedang terjadi gangguan jaringan. Silakan hubungi layanan kontak pelanggan XL.